سياسة الخصوصية
نوضح هنا كيفية تعامل منصة طريق الشام مع المعلومات اللازمة للحجز وإدارة الرحلات. تاريخ التحديث: 14 أكتوبر 2026.
1. المعلومات التي نجمعها
عند إرسال طلب حجز، قد نحتاج إلى الاسم ورقم الهاتف والمسار وتاريخ الرحلة ومواقع الانطلاق والوصول وعدد الركاب والحقائب. وقد تطلب بعض المسارات بيانات الطيران، مثل رقم الرحلة وموعدها أو نسخة تذكرة عند تفعيل الإرفاق. إذا أنشأت حساباً، نعالج بيانات التسجيل ومعلومات الدخول والجلسات المرتبطة به.
2. لماذا نستخدم المعلومات؟
تُستخدم معلومات الحجز لمراجعة الطلب وتحديد المسار والسعر وتنسيق الرحلة وتعيين السائق المناسب والتواصل بشأن تحديثات الحجز، ولتشغيل ميزات حسابك وتتبع الرحلة حين تكون متاحة. قد تُستخدم المعلومات التقنية وسجلات الأخطاء لحماية المنصة وتشخيص الأعطال والحد من الطلبات المسيئة.
3. من يمكنه الاطلاع على بياناتك؟
تُتاح معلومات الحجز اللازمة للموظفين المصرح لهم بإدارة الرحلات، وللسائق المعيّن بالقدر الذي يحتاجه لتنفيذ الخدمة. قد تستعين المنصة بمزوّدي خدمات تقنية للاستضافة والخرائط والتخزين والإشعارات وفق المزايا المفعلة، دون اعتبارهم أصحاب الحجز.
4. الرسائل والكوكيز والتتبع
قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط أو تخزين المتصفح للحفاظ على جلسة المستخدم وتفضيلاته وبعض خطوات الحجز. الإشعارات عبر الهاتف أو المتصفح أو خدمات المراسلة تعتمد على إعدادات الخدمة والأذونات المتاحة. لا يظهر تتبع الرحلة العام إلا عبر رابط مخصص، ولذلك يجب عدم مشاركته إلا مع أشخاص تثق بهم.
5. تحليلات الزيارات الاختيارية
بعد موافقتك الصريحة فقط، قد تستخدم المنصة Google Analytics 4 لقياس زيارات الصفحات العامة وخطوات الحجز وإرسال الطلب بنجاح. تُرسل أحداث مجمّعة تخص نوع الحجز (ضيف أو حساب مسجل) ورقم خطوة الحجز، ولا نرسل الاسم أو رقم الهاتف أو بيانات الطيران أو العناوين التفصيلية أو رقم مرجع الحجز. لا تُرسل زيارات لوحات الإدارة أو السائقين أو المسافرين أو روابط التتبع إلى التحليلات. نزيل معلومات الاستعلام الحساسة من عناوين الصفحات؛ قد تُستخدم معاملات حملات تسويقية محددة لتمييز مصادر الزيارات. قد تعالج Google بيانات الاستخدام وأجهزة المستخدمين وفق سياساتها. يمكنك رفض التحليلات عند ظهور رسالة الموافقة، وتعديل اختيارك لاحقاً من رابط «إعدادات خصوصية التحليلات» الموجود في أسفل الصفحات العامة؛ رفضها لا يمنع استخدام الحجز أو الخدمات الأساسية.
6. الاحتفاظ بالبيانات والحماية
تُحفظ سجلات الحجز والحساب والعمليات بقدر ما يلزم لتشغيل الخدمة ومتابعة الطلبات ومعالجة الاستفسارات والالتزامات المطبقة. قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع السجل والحاجة التشغيلية أو المحاسبية. نستخدم وسائل تحكم تقنية للوصول، لكن لا توجد خدمة رقمية يمكن ضمان خلوها التام من المخاطر.
7. الاستفسارات وطلبات الخصوصية
إذا أردت الاستفسار عن معلوماتك أو طلب مراجعتها أو تصحيحها، تواصل مع فريق الدعم عبر صفحة التواصل. سنراجع الطلب ونطلب ما يلزم للتحقق من أن المعلومات تخصك، ونوضح الإجراء المتاح بحسب طبيعة البيانات والالتزامات ذات الصلة.
8. تحديث السياسة
قد تُعدّل هذه الصفحة عند تغيّر وظائف المنصة أو طرق معالجة المعلومات. تُنشر النسخة الأحدث هنا مع تاريخ تحديثها.